| 服務方式
1. 接收服務方式包括
1) 郵件支持
在周一至周五的辦公時間，客戶可以通過電子郵件申報故障，客戶服務人員接到電子郵件后會以最快速度將其轉交給技術支持工程師。公司售后服務故障及投訴受理郵箱為support@itarge.com。
2) 電話支持
公司為客戶提供5×8小時的電話響應服務，每天都有專業人員接聽電話。為了滿足客戶緊急故障的處理，客戶配有專門的技術支持，進行全天候服務。
3) 網絡遠程支持
當客戶申報故障后，若需要連接客戶端進行詳細的檢查，技術支持工程師將通過互聯網進行遠程登錄分析，快速而直接地對各種軟硬件問題進行診斷，及時解決問題。
4) 現場技術支持
對不能通過遠程或電話解決的技術問題，公司將在接到客戶故障申報后，根據客戶需求派遣經驗豐富的專業技術人員趕赴現場（非免費服務），為客戶解決各種問題，并可針對該問題在本地進行現場技術培訓。
2. 服務反饋方式
1) 故障回復
故障處理完成后，技術支持人員將第一時間向客戶通知處理的結果，并將技術工程師的處理報告通過電子郵件轉發給客戶。
2) 硬件維修服務
為保證客戶的關鍵網絡系統或服務器不間斷地穩定運行，公司將提供設備返修服務時的特殊系列服務計劃，全面保證客戶的故障設備得到及時的替換，消除客戶的后顧之憂。公司為客戶提供免費的備機，并對故障智能攝像機在質保期內提供免費的維修支持。智能攝像機維修在5個工作日內完成。
3) 技術咨詢
凡英泰智的客戶，任何時候需要技術支持時，技術工程師免費為客戶提供幫助和技術咨詢。
4) 客戶回訪及巡檢服務
公司對每一客戶均指定專門的客戶代表，全面負責客戶服務工作，通過規范的客戶管理體系和全面的支持計劃，客戶代表會定期對客戶進行回訪，了解存在的問題，滿足客戶的需求。
| 執行標準
售后服務以客戶滿意為標準，客戶滿意度執行《ISO9001質量管理體系》相關標準。